針對(duì)“游客扎堆黃山”一事，黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)當(dāng)日回應(yīng)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，將限流、改進(jìn)工作流程、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配等。同日，黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)還回應(yīng)了網(wǎng)民投訴，將嚴(yán)厲查處借機(jī)亂收費(fèi)等行為。

對(duì)于公眾的質(zhì)疑，黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)及時(shí)詳細(xì)回應(yīng)，承認(rèn)不足，承諾改進(jìn)。這反映出黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)對(duì)公眾意見(jiàn)的重視，體現(xiàn)了把好事辦好的決心，輿論給予了充分肯定。同時(shí)，我們也要看到，好事并不好辦，還需要進(jìn)一步提升、完善管理體系。

疫情影響下，旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，春節(jié)旅游黃金周基本歸零。中國(guó)旅游研究院對(duì)照2019年春節(jié)消費(fèi)估算，2020年春節(jié)文旅行業(yè)損失超過(guò)5000億元。以黃山風(fēng)景區(qū)為例，預(yù)計(jì)春節(jié)黃金周收入損失約6000萬(wàn)元以上。媒體報(bào)道稱，黃山風(fēng)景區(qū)2月21日恢復(fù)開(kāi)放當(dāng)日，直至中午12時(shí)，才迎來(lái)了恢復(fù)開(kāi)放后的首位游客，也是當(dāng)日景區(qū)的..游客。直至3月初，平均每天進(jìn)山人數(shù)不過(guò)200余人。

對(duì)于黃山市這樣的旅游城市而言，核心景區(qū)的停擺、停滯，給旅游全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)的沖擊、影響乃至損失極為巨大。如果不采取措施恢復(fù)旅游市場(chǎng)，或?qū)⒂|發(fā)多米諾骨牌效應(yīng)，導(dǎo)致整個(gè)生態(tài)鏈上的工作崗位大量流失。

從3月13日起，安徽全域均為低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。在此前提下，針對(duì)安徽省內(nèi)市民，黃山市定于4月1日起開(kāi)展為期兩周的“江淮大地串門游”活動(dòng)，包括黃山風(fēng)景區(qū)在內(nèi)的等31處A級(jí)旅游景區(qū)均免收門票，目的是提振疫后旅游市場(chǎng)，促進(jìn)省內(nèi)旅游復(fù)蘇回暖。

不過(guò)，黃山風(fēng)景區(qū)低估了公眾被壓抑的旅游激情，預(yù)判不全面、考慮不周到、實(shí)施欠穩(wěn)妥，導(dǎo)致好事沒(méi)辦好。

回顧歷史，從2003年的非典到2009年的甲流，疫情得到控制后，大量壓抑和滯后的消費(fèi)和投資會(huì)得到釋放。本次疫情，大家長(zhǎng)時(shí)間宅在家中，早已按捺不住去踏青、去遠(yuǎn)方的渴望；高速處于免費(fèi)期，許多游客“得知黃山免票政策后，臨時(shí)起意上山一游”；再加上很多老年游客進(jìn)山前臨時(shí)下載安裝安康碼，致使大量游客排隊(duì)等著進(jìn)山，造成局部擁堵。

黃山只是中國(guó)旅游業(yè)的一個(gè)縮影，恢復(fù)常態(tài)化是文旅業(yè)的一個(gè)必然趨勢(shì)。黃山此舉不妨看成一次試水，不僅印證了文旅業(yè)壓抑了很大的消費(fèi)能量，解禁后將迎來(lái)報(bào)復(fù)性釋放和反彈，而且給其他景區(qū)帶來(lái)警示與思考。各個(gè)景區(qū)一方面應(yīng)從這次事件中吸取教訓(xùn)，真正地去思考如何做好疫情防控，如何防止景區(qū)開(kāi)放后出現(xiàn)扎堆現(xiàn)象；一方面也不必因噎廢食，不敢放手施為，畢竟輿論只是批評(píng)了黃山風(fēng)景區(qū)考慮不周、組織欠妥，但對(duì)其出發(fā)點(diǎn)的善意予以了寬容與理解。

景區(qū)設(shè)法激活旅游需求是件好事，如何把這一好事辦好辦實(shí)，考驗(yàn)著管理者的預(yù)判能力與精細(xì)化管理。呼吁景區(qū)在做好防控的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)把每一個(gè)環(huán)節(jié)想好，力求把每一項(xiàng)工作做細(xì)，讓廣大游客放放心心游玩，開(kāi)開(kāi)心心消費(fèi)。“收放自如,進(jìn)退裕如”，才是激活旅游市場(chǎng).理想的初衷與狀態(tài)。 

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